Casos de incidente: Aspetos facilitadores da comunicação
Na abordagem à vítima existem aspetos facilitadores da comunicação que devem ser implementados. de modo a cumprirem as linhas de atuação descritas.
aspetos facilitadores da comunicação verbal
COMPORTAMENTOS DE ESCUTA ATIVA:
• Não sobrepor o discurso: não poderá ouvir enquanto está a falar;
• Perguntar, quando não entender;
• Não interrompa a pessoa, dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer;
• Ser diretivo: Conduzir o diálogo de forma clara e objetiva, focando-se nos aspetos principais;
• Dar feedback verbal com pequenas frases, expressões de apoio ou de compreensão, ex. “Sim, sim...”; “Eu compreendo...”; “Entendo...”; “Continue...”
(Certifica que a mensagem foi recebida);
• Resumir por outras palavras o que for ouvindo (reformular);
• Não provocar ou hostilizar a vítima: Pode fazer com que a outra pessoa esconda as suas ideias, emoções e atitudes. Esteja certo da influência que está a exercer e adapte-se ao funcionamento da vítima;
• Controlar os juízos de valor: O julgamento pode prejudicar a relação de confiança.
EMPATIA
Colocar-se no lugar da outra pessoa para tentar compreendê-la partindo do ponto de vista e situação em que se encontra a vítima. Permite ganhar a confiança do outro, reduzir a tensão e criar segurança. (Fonte: INEM)Com os melhores cumprimentos,Rui Veloso